سياسة معالجة الشكاوى
في متجر حَكي نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة شراء واضحة وموثوقة.
في حال وجود شكوى أو ملاحظة على أحد المنتجات أو الطلبات، يمكن التواصل معنا عبر وسائل التواصل المتاحة في المتجر مع توضيح رقم الطلب وتفاصيل الشكوى.
يتم تأكيد استلام الشكوى والبدء في مراجعتها، ونسعى للرد عليها خلال يومي عمل، ومعالجتها خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل حسب طبيعة الشكوى.
في حال الحاجة إلى معلومات إضافية، سيتم التواصل مع العميل عبر بيانات التواصل المسجلة في الطلب.
نلتزم بالتعامل مع جميع الشكاوى بجدية وخصوصية، والعمل على تقديم الحل المناسب وفق سياسات المتجر والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
